尊敬的自来水用户：

当前市内疫情防控形势严峻，为有效降低疫情传播风险，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，多彩联盟平台有限公司响应西安市新冠肺炎疫情防控指挥部《关于进一步加强疫情防控工作的通告》工作要求，现将自来水业务办理有关事宜通告如下：

一、严格疫情防控要求

建议大家非必要情况下不前往实体营业厅，对确有紧急、特殊业务必须到客户服务大厅现场办理的，请严格遵守以下防疫规定：

1.即日起前往客户服务大厅现场办理业务的用户，必须提供48小时内（起算时间为采样时间）阴性核酸检测报告，按要求扫码、测温、佩戴口罩后方可进入大厅。

2.办理业务期间，请全程规范佩戴口罩，保持1米安全距离，做好自身防护。业务办理完毕后，请尽快离开大厅。

3.为避免人员聚集可能造成的交叉感染，确有必要时，大厅将采取限流措施，请您理解配合，并听从工作人员引导，有序入厅。

4.未佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状者，将暂不接待，请您谅解。

二、提倡“网上办”、“掌上办”

疫情期间，提倡广大用户对能网上提交办理的事项，通过手机或电脑端办理。具体业务办理方式如下：

1.水费交纳

如您需要进行水费交费，请尽量通过关注我司微信公众号“西安自来水网上营业厅”、支付宝生活号、微信(支付宝)生活缴费、工商银行、中信银行、西安银行营业网点或手机银行APP、以及利安电超市或邮政便民驿站等渠道交纳水费;如因特殊情况或IC卡充值，必须到大厅进行交费，请务必遵守防疫规定，做好防护措施。

自来水交费指南可通过关注“西安自来水网上营业厅”微信公众号查询。

2.用水业务办理

如需办理用水报装、水表过户等业务，请通过我司微信公众号（西安自来水网上营业厅）、官方网站（网址：www.iyanshu.com）或i西安手机APP进行相关业务的办理。

三、开展咨询预约服务

如有用水问题可拨打自来水公司24小时客服电话029-965113咨询。

确需到大厅办理的业务，建议通过电话提前咨询预约，了解所办业务申报材料和流程，一次性准备齐全所需资料，做到即来即办，减少等候时间。各大厅地址及预约联系电话如下：

咨询预约时间：周一至周五上午9：00-12：00，下午13：30-17：30。

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2021年12月23日